Condiciones de Uso, Emisión y Recarga de las Tarjetas
1. Condiciones generales. Estas condiciones incorporan y se
encuentran sujetas a las Condiciones del Servicio de
Prepago para el Transporte Público Sistema FERIA y a la Política de
Privacidad y Manejo de Información y son aplicables a todos los usuarios que utilicen el servicio de prepago
para el transporte ofrecido por la empresa Enlaces Inteligentes y que utilicen Tarjeta
FERIA como medio de pago de los pasajes de transporte público del Estado de
Nuevo León.
La Tarjeta FERIA solo puede usarse en el Sistema de
Transporte Público de la ciudad de Monterrey y su ZMM, con la única finalidad de obtener su acceso
al transporte colectivo, sin que esto imposibilite algunas restricciones en su uso.
Los usuarios declaran expresa y formalmente su voluntad de
hacer aplicables las presentes condiciones generales al funcionamiento de la Tarjeta
FERIA al momento de comprar, usar o recargar la Tarjeta FERIA aceptando la
aplicación de las mismas, independientemente de las normas sobre conflictos de
leyes. Así mismo, al momento de recibir la Tarjeta FERIA asignada, se entenderá
que el usuario titular ha leído, entendido y aceptado los términos y
condiciones previstos en este documento. Una vez que se adquieren una Tarjeta
FERIA, se transfieren al usuario titular tanto el riesgo de pérdida como la
titularidad de la misma.
La Tarjeta FERIA no puede canjearse por dinero en efectivo y
no puede ser convertido a moneda de curso. Sólo es válido México. No podrá
reembolsarse o combinarse con otros saldos; no podrá revenderse, intercambiarse
o transferirse a título oneroso. Si el
valor de la transacción de uso supera el saldo disponible en la Tarjeta FERIA
podrán realizarse recargas limitadas en la Tarjeta para cubrir el valor de la
transacción.
Enlaces Inteligentes renuncia a todas las garantías expresas
o implícitas en cuanto a las Tarjetas FERIA.
Enlaces Inteligentes se reserva el derecho de modificar
estas Condiciones del servicio ocasionalmente, a su exclusivo criterio, en la
medida en que la ley lo permita. Los presentes términos y condiciones podrán
ser adicionados o modificados en cualquier momento.
2. Política de
Emisión y Registro de Tarjeta FERIA.
2.1. Generalidades:
· El usuario reconoce que si no registra su Tarjeta FERIA y éste llegara a perder su información Enlaces Inteligentes se verá imposibilitado para apoyarlo a recuperar sus datos y cualquier saldo que la cuenta llegara a tener disponible en ese momento.
· Para la Emisión o
Registro de la Tarjeta FERIA, en cualquiera de sus denominaciones, es necesario
que todo usuario interesado presente Clave Única de Registro de Población (CURP)
impreso en formato oficial, identificación oficial vigente con fotografía
(Credencial de Elector, Pasaporte, VISA, Licencia de conducir, Credencial
oficial de afiliación al IMSS o ISSSTE; Cedula profesional o Cartilla Militar con una antigüedad máxima de 10-
diez años).
· En caso de ser menor de
edad el interesado, deberá de presentarse acompañado de padre, madre o tutor
con identificación oficial.
· Se les recuerda a todos nuestros usuarios que la
información proporcionada será utilizada conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad y Manejo de Información, publicado en www.tarjetaferia.com.
· Los usuarios interesados
en obtener una Tarjeta FERIA Preferente
deberán de presentar, además de lo anterior, un comprobante oficial del
segmento al que desee pertenecer según se describe a continuación:
TARJETA FERIA PREFERENTE
ESTUDIANTE.
Para
adquirir tu Tarjeta FERIA Preferente Estudiante, es importante que las
instituciones educativas a las que se encuentran inscritos los interesados
estén avaladas y reconocidas oficialmente por la Secretaria de Educación del
Estado; así mismo el centro educativo deberá de estar adherido y registrado en
el Sistema FERIA, cumpliendo con el envío del listado de alumnos inscritos
conforme al ciclo escolar a la empresa emisora de la Tarjeta FERIA, Enlaces
Inteligentes, para realizar la comprobación del estatus del estudiante interesado.
Importante.
Para los estudiantes de nivel bachiller o universitario, el estudiante
interesado deberá de exhibir un comprobante o constancia oficial y original de estudios
con una antigüedad no mayor a 30- treinta días, al momento de la solicitud de
su Tarjeta FERIA Preferente Estudiante.
TARJETA FERIA PREFERENTE ADULTO
MAYOR.
Para
adquirir Tarjeta FERIA Preferente Adulto Mayor, el interesado deberá de
presentar su Credencial INAPAM, emitida por el Instituto Nacional de las Personas Adultas
Mayores del Estado de Nuevo León, al
momento de solicitar la emisión de su tarjeta.
TARJETA FERIA PREFERENTE PERSONA
CON DISCAPACIDAD.
Para
adquirir Tarjeta FERIA Preferente Personas con Discapacidad, el interesado
deberá de presentar su Credencial Nacional para Persona con Discapacidad vigente y
emitida por el Centro Estatal de Rehabilitación y Educación Especial (DIF CREE),
al momento de solicitar la emisión de su tarjeta.
Importante.
Esta Tarjeta únicamente es emitida en el Centro de Emisión FERIA ubicado dentro
de las instalaciones de DIF CREE.
TARJETA FERIA PREFERENTE
ACOMPAÑANTE.
Para
adquirir esta Tarjeta, el interesado deberá de presentar la Credencial Nacional
para Persona con Discapacidad emitida por el Centro Estatal de Rehabilitación y
Educación Especial (DIF CREE) así como la Tarjeta FERIA Preferente Persona con
Discapacidad de la persona a la que va a apoyar con sus procesos de movilidad,
al momento de solicitar la emisión de su tarjeta.
Importante.
Esta Tarjeta únicamente es emitida en el Centro de Emisión FERIA ubicado dentro
de las Instalaciones de DIF CREE y sólo podrá ser utilizada en uso mancomunado
a la Tarjeta FERIA Preferente Persona con Discapacidad a la que esté vinculada.
3. Vigencia
de la Tarjeta. La
prestación del servicio de la Tarjeta FERIA tiene, en principio, una duración
indefinida, con posibilidad de prórroga finita según corresponda el segmento al
que pertenezca el usuario.
No obstante, el usuario autoriza
a Enlaces Inteligentes para suspender o dar por terminada la prestación de
cualquiera de los Servicios de la Tarjeta FERIA en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, Enlaces
Inteligentes advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación
del servicio de la Tarjeta FERIA.
4. Política
de uso de Tarjeta FERIA.
· El
usuario se compromete a darle a la Tarjeta FERIA que se le asigne, un uso responsable, lícito
y correcto.
· La
Tarjeta FERIA es personal e
intransferible, y por lo tanto, su uso, así como las obligaciones que se puedan
derivar de esta, son asumibles exclusivamente de su titular.
· El
Usuario titular de la Tarjeta FERIA será
el único responsable por el manejo inadecuado que se le dé a la tarjeta que le
sea asignada o a la información contenida en la misma.
· El
usuario deberá informar a Enlaces Inteligentes, emisora de la Tarjeta
FERIA, cualquier modificación de los
datos proporcionados al momento de
realizar la emisión la Tarjeta FERIA.
· El
usuario autoriza a Enlaces Inteligentes para que utilice los mecanismos que
considere necesarios para identificar o confirmar la ubicación de la Tarjeta
FERIA, y los datos asociados con esta, bajo lo estipulado en nuestra Política de Privacidad de Enlaces
Inteligentes publicada en www.tarjetaferia.com
· Enlaces
Inteligentes queda exonerado de toda responsabilidad que se derive del uso
inadecuado de la Tarjeta FERIA por parte
del usuario.
· El
usuario se obliga a no reproducir, copiar, distribuir, transformar, alterar, o
modificar ninguna de las características físicas o técnicas de la Tarjeta A
FERIA.
· La
responsabilidad de la custodia y manejo de la Tarjeta FERIA recae exclusivamente en el usuario titular de
esta; en ese sentido, es su obligación dar aviso inmediato a Enlaces
Inteligentes, en los eventos de daño, pérdida, hurto, alteración o error en las
transacciones de la Tarjeta FERIA.
· Enlaces
Inteligentes queda exonerado de toda responsabilidad que se derive del uso
inadecuado de la Tarjeta FERIA por parte
de terceros antes de recibir el aviso de pérdida, daño hurto, alteración o
error en las transacciones de la Tarjeta FERIA por parte del usuario Titular. Así mismo, el usuario, será responsable
de los costos que se generen por la restitución reposición de la Tarjeta FERIA.
· El
usuario está obligado a informar a Enlaces Inteligentes, cualquier noticia que
tenga de falsificación o copia no autorizada que se presente con cualquier
Tarjeta FERIA.
· En
el evento en el que la Tarjeta FERIA asignada al usuario ha sido usada con la intención de generar
transacciones fraudulentas, o ha sido reportada como perdida y/o robada, el
usuario titular autoriza a Enlaces Inteligentes a inhabilitar su uso.
· El
usuario autoriza a Enlaces Inteligentes a adicionar o reducir los servicios de
la Tarjeta FERIA, lo cual será puesto en conocimiento del usuario previamente,
mediante la publicación en la página web de Tarjeta FERIA.
5. Política
de Garantía y Cambios Físicos.
5.1. Generalidades
· El usuario declara haber recibido la Tarjeta FERIA que le ha sido asignada, en condiciones
idóneas para su uso y con los datos que corresponden a sus documentos de
identificación.
· En caso de reclamación alguna, el usuario acepta comunicarse
en primera instancia al Centro de Atención Tarjeta FERIA- CATFE, a través de
cualquiera de los medios de contacto, y permitir que Enlaces Inteligentes trate
de resolverle antes de tomar cualquier otra medida.
· Para lo anterior, el usuario deberá de presentar la Tarjeta
FERIA adquirida así como el comprobante de la compra con una antigüedad no
mayor a 10- diez días naturales.
· El tiempo máximo para solicitar
un cambio físico de Tarjeta, será de 10-diez días naturales a partir del día
señalado en el comprobante de compra.
· Toda reclamación de garantía que
proceda, podrá ser realizado única y exclusivamente a través de un cambio
físico.
· Ningún empleado o agente de
Enlaces Inteligentes tiene la autoridad de variar las políticas o los términos
y condiciones que rigen cualquier venta.
· La responsabilidad total de Enlaces
Inteligentes no excederá en ningún caso del monto del valor de la Tarjeta
FERIA.
· Enlaces Inteligentes se reserva
el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta publicados en nuestro
sitio web en cualquier momento.
5.2. Exclusiones.
· Cuando
la avería sea consecuencia por la falta de seguimiento de las instrucciones de
uso y/o mal manejo de la Tarjeta FERIA.
· Cuando
la Tarjeta FERIA haya sido sometido a cualquier tipo de manipulación, golpes
accidentales o intencionales o al no cuidado debido.
· Cuando
la Tarjeta FERIA haya sido expuesto a elementos nocivos o de cualquier otra
manera implique que la Tarjeta haya sido utilizado en condiciones distintas a
las normales de uso.
6. Política de Recarga de Tarjeta
FERIA:
6.1. Generalidades.
· El usuario podrá realizar la
recarga de saldo a su Tarjeta FERIA de las siguientes maneras:
o Centros de Emisión y Módulos de
Recarga FERIA.
o Red comercial de recarga Tarjeta
FERIA. Por definición se entienden aquellos puntos de
recarga afiliados al sistema FERIA, las cuales dependen directamente de cada
cadena comercial:
§ Tiendas
OXXO.
§ Estaciones
y terminales ECOVIA.
· El
usuario podrá realizar como máximo 3-tres recargas diarias a su Tarjeta FERIA,
siempre cuando cumplan con las siguientes políticas:
o El monto mínimo solicitado a
recargar por transacción deberá de ser de $ 4.50 (Cuatro Pesos 50/100 M.N) en Tiendas OXXO y Centros de Emisión
FERIA, y $ 0.50 (Cincuenta Centavos 50/100 M.N) en máquinas automáticas de
recarga ECOVIA.
o El monto máximo solicitado a
recargar por transacción no supere los $250.00 (Doscientos Pesos 00/100 M.N)
o El saldo máximo total en la
Tarjeta FERIA no supere los $500.00
(Quinientos Pesos 00/100).
o Para usuarios de Tarjeta FERIA
Ordinaria sin registro, el saldo máximo permitido en la Tarjeta es de $299.99.
En caso de que el saldo de la tarjeta supere esta cantidad, la tarjeta se
bloqueara momentáneamente hasta que el usuario acuda a un Centro de Emisión
FERIA a realizar su registro. El saldo permanecerá intacto.
· Es
responsabilidad del usuario validar el saldo antes y después de realizar una
recarga, verificando los siguientes datos mostrados en el ticket de recarga:
o ID
de Tarjeta
o UID
de Tarjeta
o Fecha
de servicio
o Monto
recargado
o Monto
después de la recarga
· El
usuario reconoce que el saldo que tenga en la Tarjeta FERIA no genera interés
alguno, que no podrá hacer ningún retiro en efectivo de su saldo y que dicho
saldo solo le será útil para ser utilizado como medio de pago para el uso del
transporte público que acepten Tarjeta FERIA.
· En caso de aclaración por
transacción de recarga el usuario acepta comunicarse en primera instancia al Centro
de Atención Tarjeta FERIA- CATFE, a través de cualquiera de los medios de
contacto, y permitir que Enlaces Inteligentes gestione, ya sea por sí mismo o a
través de cualquiera de o de los comercios afiliado a la red comercial de
recarga Tarjeta FERIA, y trate de
resolverle antes de tomar cualquier otra medida.
· En
caso de que la transacción de recarga haya sido realizada en cualquiera de los
comercios afiliados a la red de recarga Tarjeta FERIA, estos ponen a la
disposición de los usuarios los siguientes canales de atención y servicio
· Para
la resolución de una aclaración por transacción de recarga, el usuario podrá
dar seguimiento a su incidencia a través de los siguientes puntos de contacto
dependiendo del comercio donde haya realizado su recarga:
o Centros de Emisión y Módulos de
Recarga FERIA.
§ Contacto telefónico. [ +52 (81) 8479-7058 ]
§ WhatsApp. [ +52 (81) 1080-1847 ]
§ Página web. [ https://www.tarjetaferia.com.mx/contactanos ]
§ Correo electrónico. [ contacto@enlacesinteigentes.com ]
o Tiendas OXXO.
§ Contacto telefónico. [ +52 (81) 8320-2020 ]
§ Página web. [ https://www.oxxo.com/contacto ]
o Máquinas de Venta y Recarga
ECOVIA.
§ Contacto telefónico. [ +52 (81) 8311-9055 ]
· Para efectos de lo
anterior, el usuario deberá de tener en su poder y presentar la Tarjeta
FERIA afectada así como el comprobante de la recarga con una antigüedad no
mayor a 10- diez días naturales.
· El
tiempo máximo para solicitar una aclaración por transacción de recarga será de
10-diez días naturales a partir del día señalado en el comprobante de compra.
6.2. Exclusiones.
· Enlaces
Inteligentes no garantiza la disponibilidad permanente del sistema.
· Enlaces
Inteligentes no es responsable del mal funcionamiento del sistema causado por
los fallos y defectos de elementos ajenos a su esfera de control.
· Enlaces
Inteligentes no es responsable del mal funcionamiento del sistema causado por
los fallos y defectos de elementos propios de alguno o algunos de los comercios
afiliados a la red comercial de recarga Tarjeta FERIA.
· Enlaces
Inteligentes se reserva el derecho de suspender temporalmente el funcionamiento
del sistema cuando lo estime conveniente para su mantenimiento y mejora.
· Enlaces
Inteligentes no da ninguna garantía, no hace ninguna representación y renuncia
a toda responsabilidad, siempre que la ley permite con respecto a la calidad,
disponibilidad, legalidad de los servicios que el usuario adquiera a través de
la red comercial de recarga Tarjeta FERIA.
· Cualquier
queja que el usuario pueda tener con un comercio afiliado a la red comercial de
recarga Tarjeta FERIA deberá de llevarse a cabo directa y exclusivamente con
dicho comercio y no con Enlaces Inteligentes.
· El
usuario acepta y excluye en todo momento a Enlaces Inteligentes y Tarjeta FERIA
de todas las pérdidas, demandas, reclamaciones, gastos (Incluyendo gastos
legales) y derivados de cualquier reclamación de terceros que resulten del uso
o mal uso del sistema de Tarjeta FERIA, así como los daños sufridos directa o
indirectamente por Enlaces Inteligentes como consecuencia de su incumplimiento
o el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento.
· Enlaces
Inteligentes se reserva el derecho de rechazar la(s) recarga(s) a una cuenta
por cualquier violación a las leyes aplicables.
7. Política
de Suspensión de Tarjeta FERIA
La
suspensión de Tarjeta FERIA corresponde a la cancelación, provisional o
definitiva, de la misma bajo los siguientes casos:
· Suspensión por datos borrosos.
En caso de que un usuario posea una Tarjeta FERIA Preferente, de cualquier
segmento, con datos borrosos o ilegibles, podrá acceder al remplazo de la misma
acudiendo a un Centro de Emisión FERIA. Es responsabilidad del usuario acudir
con su documentación completa descrita en el punto 3. El saldo de su Tarjeta
anterior podrá ser traspasado a su nuevo plástico.
· Suspensión por Vigencia.
En caso de que un usuario posea una Tarjeta FERIA Preferente Estudiante y éste
ya no se encuentre inscrito en ningún centro educativo afiliado al Sistema
FERIA, podrá acceder a la adquisición de una Tarjeta FERIA Ordinaria acudiendo
a un Centro de Emisión FERIA para realizar el traspaso de su saldo a la nueva Tarjeta.
En caso de que un usuario posea una Tarjeta FERIA Preferente DIF y su identificación DIF ya no se encuentre vigente, podrá acceder a la adquisición de una Tarjeta FERIA Ordinaria acudiendo a un Centro de Emisión FERIA para realizar el traspaso de su saldo a la nueva Tarjeta.
Es responsabilidad del usuario acudir con su documentación completa descrita en
el punto 2.
· Bloqueo TFO No Registrada. En
caso de que un usuario posea una Tarjeta FERIA Ordinaria No registrada y este y
haya alcanzado un saldo en ella mayor a $300.00, podrá acceder al registro de
su Tarjeta FERIA, acudiendo a un Centro de Emisión FERIA para realizar el registro
y liberación de la Tarjeta. Es responsabilidad del usuario acudir con su
documentación completa descrita en el punto 2.
· Suspensión por Mal uso. La
empresa Enlaces Inteligentes pone a su disposición las siguientes políticas de
buen uso de Tarjeta FERIA:
o El uso de Tarjeta FERIA
Preferente, de cualquiera segmento, es de uso exclusivo e intransferible del
titular de la Tarjeta. En caso de que se detecte a una persona ajena al titular
haciendo uso de ella ameritará la cancelación de la Tarjeta. En estos casos el
titular perderá el beneficio de la tarifa preferencial que acompaña a este tipo
de Tarjetas.
o El uso de una Tarjeta FERIA
Preferente Acompañante, está limitado al uso mancomunado a la transacción
contigua de una Tarjeta FERIA Preferente Persona con Discapacidad. En caso de
que se detecte a un usuario Acompañante haciendo uso su Tarjeta sin la Tarjeta
FERIA Preferente Persona con Discapacidad, ameritará la cancelación y baja de
su Tarjeta FERIA Preferente, perdiendo todo beneficio de la tarifa preferencial
que acompaña a este tipo de Tarjetas. Así mismo, no se podrá obtener una nueva Tarjeta
FERIA Preferente Acompañante.
· Es obligación de nuestros
usuarios, portar en todo momento su Tarjeta FERIA, en cualquiera de sus modalidades,
y mostrarla a los Inspectores FERIA, a bordo de las unidades de transporte
debidamente identificados en el momento que se le solicite. El hecho de no
mostrar la Tarjeta FERIA ameritará la suspensión de la misma.
· Para cualquier aclaración se dispone
a nuestros usuarios la atención personalizada en nuestros Centros de Emisión FERIA
y a través del Centro de Atención Tarjeta FERIA.
8. Política
de cancelación, reposición y traspaso de saldo de Tarjeta FERIA.
8.1. La cancelación de Tarjeta FERIA se realiza única y
definitivamente de manera presencial en cualquier de los Centros de Emisión
FERIA. Para poder realizar la cancelación es necesario presentar:
· Clave
de Registro de Población (CURP)
· Identificación
Oficial. En caso de ser menor de edad, éste deberá de presentarse acompañado de
una persona mayor de edad con identificación oficial.
8.2. Al
realizar la cancelación presencial se posibilita al usuario interesado la reposición
de una nueva Tarjeta FERIA, en cualquier de sus modalidades, de manera
inmediata. Es obligación del usuario
interesado acudir con los requisitos descritos en la Política de Emisión de Tarjeta
FERIA.
8.3. En caso de requerir un traspaso
de saldo de Tarjeta FERIA, Enlaces Inteligentes pone a su disposición las
siguientes consideraciones importantes:
8.3.1. Solicitud
de Traspaso por Robo o Extravío.
En
caso de requerir un traspaso de saldo sin presentar la Tarjeta FERIA anterior,
el usuario deberá:
o Presentar un formato CODE con la
denuncia realizada de la Tarjeta.
o La nueva Tarjeta FERIA, acorde al
segmento del usuario.
o Identificación oficial. En caso
de ser menor de edad, ir acompañado por una persona mayor de edad con
identificación oficial.
El
traspaso de saldo ocurrirá 24-veinticuatro horas después de la
solicitud y entrega de la nueva tarjeta, siendo el saldo a traspasar el que se
encuentre registrado en el sistema al momento de que se realice la operación
del traspaso.
8.3.2. Solicitud
de Traspaso por Reposición o Daño
En
caso de requerir un traspaso de saldo presentando la Tarjeta FERIA anterior, el usuario deberá:
o Presentar la Tarjeta FERIA,
acorde al segmento del usuario, anterior.
o Presentar la nueva Tarjeta FERIA,
acorde al segmento del usuario.
o Identificación oficial. En caso
de ser menor de edad, ir acompañado por una persona mayor de edad con
identificación oficial.
El
traspaso de saldo ocurrirá de manera inmediata a la solicitud y
entrega de la nueva tarjeta, siendo el saldo a traspasar el que se encuentre
registrado en el sistema al momento de que se realice la operación del
traspaso.
9. Autorización
de uso de información.
· El
usuario autoriza a Enlaces Inteligentes determinar su ubicación mediante las
herramientas tecnológicas disponibles, bajo lo estipulado en nuestro Política de Privacidad y Manejo de Información, publicado en www.tarjetaferia.com
· Con
el fin de consolidar la información respecto al usuario del Sistema de
Transporte Público y que esto le permita acceder a beneficios comerciales, el
usuario autoriza voluntariamente a Enlaces Inteligentes a sistematizar sus
datos personales y cualquier otra información entregada por el usuario, a
consultarla, procesarla, compartirla, en el marco y tratamiento descrito en
nuestro Política de Privacidad y Manejo de Información.
Así mismo, el usuario autoriza
voluntariamente para que la información suministrada sea utilizada por Enlaces
Inteligentes, sus aliados estratégicos, sus delegatarios, sus representantes o
sus cesionarios, por los responsables o encargados del tratamiento de la
información en los términos de ley, para la elaboración de estrategias comerciales
en su beneficio, envío de información comercial que pueda ser de su interés, y
otras actividades en beneficio del usuario, dentro del marco legal vigente.
10. Sobre el Centro de Atención de Tarjeta FERIA (CATFE)
Para todos los usuarios, Enlaces Inteligentes pone a
su disposición los siguientes medios para contacto y como medio de información:
· Página Web:
A través de la dirección URL www.tarjetaferia.com
· Redes sociales: A través de nuestra red social Facebook.com/tarjetaferia, el usuario
podrá tener acceso a:
o Solicitud de información para trámite
o Ubicación de centros de atención
o Atención personalizada en caso de dudas
o Reclamaciones informales sobre saldos y movimientos
de Tarjeta FERIA
El horario de atención de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábado 9am a 4pm
· Correo electrónico: A través del correo contacto@enlacesinteligentes.com, donde el usuario podrá
tener acceso a:
o Solicitud de información para trámite.
o Ubicación de Centros de Emisión.
o Atención y seguimiento personalizado en caso de
dudas, reportes e incidencias.
El horario de atención de lunes a viernes 8am a 6pm y sábados de 9am a 2pm.
· Call Center: A través de nuestras líneas de contacto [+52 (81) 8479-7058] el usuario
podrá tener acceso a:
o Solicitud de información para trámite
o Ubicación de Centros de Emisión.
o Atención y seguimiento personalizado en caso de
dudas, reportes e incidencias.
El horario de atención de lunes a viernes 8am a 5pm; sábado de 9am a 4pm
· Mensajería instantánea
(WhatsApp): A través de nuestras
líneas de contacto [+52 1 811-080-1847] el usuario podrá tener acceso a:
o Solicitud de información para trámite.
o Ubicación de centros de atención.
o Atención y seguimiento personalizado en caso de
dudas, reportes e incidencias.
El horario de atención de
lunes a sábado 8am a 8pm.
· Centro de Emisión FERIA: A través de nuestros centros de
atención, el usuario podrá tener acceso a:
o Emisión de Tarjeta FERIA Preferente en cualquiera de
sus modalidades.
o Venta y Registro de Tarjeta FERIA Ordinaria.
o Cancelación, reposición y traspaso de saldos.
El horario de atención de
lunes a viernes de 8am a 6pm y sábado de 9am a 5pm.
Condiciones del Servicio de Prepago para el
Transporte Público Sistema FERIA.
1. Sobre el
emisor
Enlaces Inteligentes, S.A. de C.V., en
lo sucesivo Enlaces Inteligentes, con
domicilio en Tapia 648-A Centro, Monterrey, Nuevo León. C.P 64000, se encuentra
debidamente mandatado para efectuar la administración y comercialización de la Tarjeta
FERIA, en tal virtud, Enlaces Inteligentes sólo es responsable del funcionamiento de las tarjetas
y de su aplicación como medio de pago para el uso del transporte público, no
teniendo ninguna injerencia respecto de otras materias, especialmente la
fijación de las tarifas, las cuales son establecidas exclusivamente por el
Gobierno del Estado.
2. Limitación
de responsabilidades.
· Enlaces Inteligentes no se responsabiliza
por la pérdida, el robo, la destrucción o el uso no autorizado de una Tarjeta FERIA.
· Enlaces Inteligentes no
ofrece ninguna garantía expresa o implícita, incluidas las garantías de calidad
satisfactoria, comerciabilidad o adecuación para un fin específico, en cuanto a
las Tarjeta FERIA, a menos que la ley indique lo contrario. En caso de que una Tarjeta
FERIA no funcione debido a un problema técnico, Enlaces Inteligentes acreditará el saldo de la tarjeta que no funciona a
una nueva Tarjeta FERIA, según se define en la política de garantías contenidas en Condiciones
de Uso, Emisión y Recarga de Tarjeta FERIA.
· Enlaces Inteligentes no se
hace responsable si una Tarjeta FERIA no funciona como se describe en política de garantías contenidas en Condiciones
de Uso, Emisión y Recarga de Tarjeta FERIA por
fallas debidas a terceros.
· Para órdenes de negocios que
requieren una factura sobre la compra de la Tarjeta FERIA, Enlaces Inteligentes
necesita recibir la información apropiada de la compañía en el momento de
realizar su compra. Si la información requerida para la factura es enviada por
el cliente después de la realización de su compra, entonces Enlaces
Inteligentes no podrá proporcionar la factura.
· El
usuario reconoce que Enlaces Inteligentes únicamente proporciona un servicio de
medio de pago para el uso del transporte público y que ciertas limitaciones por
parte de dicho servicio son excluyentes y ajenas a Enlaces Inteligentes. Por lo
tanto, el usuario acepta que Enlaces Inteligentes no será responsable de:
o La completa disponibilidad y funcionamiento del
método de pago en las unidades de transporte público.
o Cualquier retraso o
incumplimiento momentáneo de obligaciones derivados de mantenimiento o
actualización del sistema o por cualquier otro evento fuera del control de
Enlaces Inteligentes.
o Cualquier caso de pérdida directa
o indirecta así como daños derivados de cualquier retraso o incumplimiento
momentáneo de las obligaciones de Enlaces Inteligentes.
3. Fraude. Enlaces Inteligentes no se responsabiliza por la
pérdida, el robo, la destrucción ni el uso no autorizado de las Tarjetas FERIA,
por lo que se reserva el derecho a suspender o cerrar las cuentas de los
usuarios.
4. Vigencia
de Saldos. La vigencia de Tarjeta FERIA es indefinida en
tanto se utilice o se recargue al menos 1- una vez durante un período
de un año, lo que se referirá como una tarjeta activa.
Dicho lo anterior, si habiendo
transcurrido 1-un año desde el último movimiento de la Tarjeta
FERIA y ésta no presenta usos ni recargas, el saldo adquirido por el
usuario quedará irrevocablemente vencido, no existiendo la posibilidad de
solicitar la transferencia del saldo a otra tarjeta o el reembolso de dichas
cuotas de transporte, por lo que Enlaces Inteligentes podrá hacer uso del
mismo.
5. Alcances de Enlaces Inteligentes.
· Tarjeta
FERIA es la forma de pago en los servicios de transporte que cuenten con
Sistema FERIA.
· Enlaces
Inteligentes es el único emisor
autorizado del medio de acceso denominado Tarjeta FERIA.
· Enlaces
Inteligentes no es, de forma alguna,
responsable de la prestación de servicios de transporte público.
· Los
segmentos de Tarjeta FERIA no son establecidos por Enlaces Inteligentes, por lo
tanto, las características y tarifas de cada una de ellas son fijadas única y
exclusivamente por las autoridades competentes.
· Ni
Enlaces Inteligentes, ni ninguna otra institución con la cual se llegue a un
acuerdo comercial para incorporar la aplicación de trasportes en sus soportes,
pueden ser considerados como intermediarios de servicios de transporte público.
6. Manejo de información.
Toda
la información asociada a cada Tarjeta FERIA y su utilización es propiedad y de
uso exclusivo de Enlaces Inteligentes, y en ningún caso de uso público ni
para el Usuario Titular de ella, incluso en los casos en que éstas estén
personalizadas.
7. Propiedad Intelectual.
Se entiende que todas las
informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, diseños, logotipos, nombres,
marcas, software y hardware contenido en la Tarjeta FERIA, son propiedad de Enlaces
Inteligentes sin perjuicio de la propiedad intelectual de terceros sobre parte
de los mismos.
En caso de fuerza mayor u orden emanada de autoridad competente, que impida o restrinja la implantación y/u operatividad de chips electrónicos (medios de acceso) en las tarjetas, Enlaces Inteligentes podrá dejar sin efecto los medios de acceso insertos en las tarjetas, sin necesidad de declaración arbitral o judicial alguna, sin derecho a indemnización alguna para el usuario.
Políticas de
Privacidad y Manejo de Información
El presente
documento constituye el Aviso de Privacidad
para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma.
Este Aviso
de privacidad aplica a la información personal recopilada sobre el Usuario Titular
de la Tarjeta FERIA emitida y administrada por Enlaces Inteligentes S.A. de C.V,
en lo sucesivo Enlaces Inteligentes, en su carácter de Responsable.
Para los
efectos del presente Aviso de Privacidad,
los términos que no estén contemplados en el mismo tendrán el significado que
se les atribuye en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión
de los Particulares (LFPDPPP).
El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto
establecer términos y condiciones por medio de los cuales Enlaces
Inteligentes, o el Encargado que designe Enlaces Inteligentes, 1) recibirá
y protegerá los Datos Personales del Usuario Titular, a efecto de proteger su
privacidad; 2) utilizará los Datos Personales del Titular.
Las
presentes Políticas de Privacidad son parte integrante de las Condiciones de
Uso, Emisión y Recarga de Tarjeta FERIA, así como de las Condiciones del
Servicio de Prepago para el Transporte Público Sistema FERIA En consecuencia,
el uso que los Usuarios Titulares de la Tarjeta FERIA pudieran hacer de los
servicios y productos ofrecidos por Enlaces Inteligentes, constata que han
leído, entendido y aceptado los términos aquí expuestos. Si el usuario no
estuviera de acuerdo con tales Políticas y/o con sus Términos de Uso, tendrá la
opción de no proporcionar ninguna información personal y/o de no utilizar la
Tarjeta FERIA.
1. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR.
Para efectos
de lo dispuesto en la LFPDP el Usuario Titular manifiesta que:
1. El presente Aviso de Privacidad le ha sido dado a conocer por a Enlaces
Inteligentes.
2. Que ha leído, entendido y
acordado los términos señalados en este Aviso
de Privacidad, por lo que otorga su consentimiento respecto al tratamiento
de sus Datos Personales conforme lo establece la LFPDPPP y legislación
aplicable.
3. Que en caso de que los Datos
Personales recopilados incluyan Datos Personales sensibles, proporcionados
ya sea en formato impreso o bien utilizando medios electrónicos, son
actos que constituyen su consentimiento expreso como su titular en
términos del segundo párrafo del artículo 8 de la LFPDPPP y demás legislación
aplicable.
4. Que otorga su consentimiento para
que Enlaces Inteligentes o sus Encargados realicen transferencias, parciales y
sintetizadas de la información preveniente del uso de la Tarjeta FERIA a
terceros en el entendido de que el tratamiento que dichos terceros den a sus
Datos Personales deberá ajustarse a lo establecido en este Aviso de privacidad.
5. Que en caso de que el Usuario Titular
no se oponga a los términos del Aviso de
Privacidad se considerará acordado y consentido su contenido y que el
consentimiento del Usuario Titular podrá ser revocado en cualquier momento por
éste.
No
obstante cualquier disposición de este Aviso
de Privacidad, el Usuario Titular reconoce que no se requerirá de su
consentimiento para el tratamiento de Datos Personales por parte Enlaces
Inteligentes o de terceros en cualquiera de los casos señalados en el Artículo
10 de la LFPDPPP.
2. RECOLECCIÓN DE LOS DATOS
PERSONALES.
La
recolección de Datos Personales podrá efectuarse a través de diversos medios:
· Mediante la entrega directa del
Usuario Titular a Enlaces Inteligentes o con sus Encargados, vía telefónica y/o
mensajes cortos de texto;
· Mediante la entrega directa del
Usuario Titular a Enlaces Inteligentes o con sus Encargados, en los centros de
emisión, atención y recarga personal;
· Mediante la entrega directa del
Usuario Titular a Enlaces Inteligentes o con sus encargados mediante el uso de
correos electrónicos, mediante la utilización de sus sitios Web, redes sociales
y/o aplicaciones informáticas, o bien mediante el uso de herramientas de
captura automática de datos, las cuales permiten recolectar, de manera
enunciativa más no limitativa, la información que envía su navegador a dichos
sitios Web, tales como el tipo de navegador que utiliza, el idioma de usuario,
y la dirección IP de sitios Web que utilizó
para acceder a los sitios de Enlaces Inteligentes o Encargados; ubicaciones geo
satelitales, posición GPS en coordenadas de latitud y longitud para el uso
específico de algunos servicios ofertados en nuestras plataformas y
aplicaciones informáticas.
· Mediante la entrega de
información a través de otras fuentes, instituciones o dependencias que están
permitidas por la ley.
3. FINALIDAD DE LOS DATOS
PERSONALES.
Los
Datos Personales del Usuario Titular son recolectados y tratados por Enlaces
Inteligentes o sus Encargados con la finalidad de permitirle al Usuario Titular,
llevar a cabo las siguientes actividades con Enlaces Inteligentes:
1. Solicitar los servicios de
emisión y/o registro, por primera vez, de la Tarjeta FERIA;
2. Solicitar los servicios de
cancelación, reposición de la Tarjeta FERIA;
3. Solicitar el servicio de consulta
y/o traspaso de saldo de la Tarjeta FERIA;
4. Solicitar el servicio de consulta
de movimientos:
5. Solicitar factura o comprobante
fiscal digital por la compra de la Tarjeta FERIA;
6. Solicitar una cotización, sobre
productos y servicios;
7. Participar en encuestas de
satisfacción de servicio, estudios internos sobre hábitos de consumo;
8. Utilizar los distintos servicios
de sus correspondientes canales de atención y servicios a usuarios: Sitio Web,
redes sociales, centro de atención telefónica, correo electrónico, aplicaciones
informáticas incluyendo la descarga de contenidos y formatos;
9. Compartir sus comentarios o
sugerencias sobre los productos y servicios estén relacionados, directa o
indirectamente, con la Tarjeta FERIA adquirida por el Usuario Titular.
10. Participar en actividades con
fines promocionales y de publicidad, manteniéndose informado sobre cambios o
nuevos productos y servicios que estén relacionados, directa o indirectamente,
con la Tarjeta FERIA adquirida por el Usuario Titular.
11. Cualquier otra actividad de
naturaleza análoga a las descritas en los incisos previamente citados.
Asimismo,
Enlaces Inteligentes, directamente o a través de sus Encargados, puede utilizar
los Datos Personales de los Usuarios Titulares con la finalidad de:
1. Realizar
estudios de mercado sobre intereses y patrones de uso, a efecto de ofrecer
productos y servicios personalizados, así como publicidad y contenidos más
adecuados a las necesidades de sus clientes, consumidores, proveedores y otros
terceros con los que trate;
2. Elaborar
estadísticas internas que indiquen el nivel de satisfacción con la Tarjeta
FERIA por los diferentes segmentos de sus clientes, consumidores;
3. Comprobar
las transacciones de uso y recarga realizadas por el Usuario Titular en su
Tarjeta FERIA de Enlaces Inteligentes.
Para
el caso de los postulantes a empleados de Enlaces Inteligentes, se llevarán a
cabo las siguientes actividades:
1. Efectuar el proceso de
reclutamiento y selección de personal;
2. Realizar el proceso de
contratación;
4. SOBRE LOS DATOS PERSONALES
RECABADOS
Conforme
lo estipulado en el Articulo 3, Fracción V y VI de la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se define Datos
Personales como toda aquella información de una persona física, identificada o
identificable que no afectan la
esfera más íntima de la persona, o cuyo mal uso pueda ser causa de
discriminación o provocarle un riesgo grave.
Los
siguientes son ejemplos, a título enunciativo más no limitativo, de información
que Enlaces Inteligentes puede recopilar:
· Nombre y apellidos;
· Fecha de nacimiento;
· Clave Única de Registro de
Población (CURP).
· Nombre de Institución Escolar a
la que se encuentra inscrito, lo anterior únicamente para usuarios titulares
del segmento preferente estudiante;
· Dirección de correo electrónico, ya
sea personal o del trabajo;
· Nombre de identificación en redes
sociales;
· Número telefónico, ya sea particular
o del trabajo;
· Número de teléfono celular;
Dentro
de la documentación que puede ser utilizada, a manera de exhibición, para la
verificación de la identidad del Usuario Titular de los Datos Personales al
momento de solicitar cualquiera de los servicios mencionados en el punto 3, se
encuentra: la credencial de elector; pasaporte mexicano; VISA americana; la
cartilla de identidad del servicio militar nacional liberada y/o la cédula
profesional ambas con antigüedad no mayor a 10-diez años; forma migratoria;
credencial oficial de afiliación al IMSS o ISSTE; la cédula de registro con la
CURP; el comprobante o constancia de estudios.
5. TRANSFERENCIAS DE DATOS.
Habiendo
leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso de Privacidad, el Usuario Titular manifiesta su
consentimiento para que Enlaces Inteligentes o cualquier Encargado realicen transferencias
de Datos Personales a terceros en el entendido de que el tratamiento que dichos
terceros den a los Datos Personales del Titular deberá ajustarse a lo
establecido en este Aviso de Privacidad.
El
usuario autoriza voluntariamente a Enlaces Inteligentes a sistematizar sus
datos personales y cualquier otra información entregada por el usuario, a
consultarla, procesarla, compartirla, en el marco y tratamiento descrito en el
presente Aviso de Privacidad. Lo
anterior con el fin de consolidar la información respecto al uso del Sistema de
Transporte Público y que esto le permita al Usuario Titular acceder a
beneficios comerciales.
El
Usuario Titular autoriza voluntariamente para que la información suministrada
sea utilizada por Enlaces Inteligentes, sus aliados estratégicos, sus
delegatarios, sus representantes o sus cesionarios, por los responsables o
encargados del tratamiento de la información en los términos de ley, para la
elaboración de estrategias comerciales en su beneficio, envío de información
comercial que pueda ser de su interés, y otras actividades en beneficio del
usuario, dentro del marco legal vigente.
Así
mismo el Usuario Titular reconoce que Enlaces Inteligentes podrá realizar
transferencia de datos, completa o parcial, a terceros salvo las excepciones
previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP
6. LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN
DE LA INFORMACIÓN.
Enlaces
Inteligentes y/o sus Encargados conservarán los Datos Personales del Titular
durante el tiempo que sea necesario para poder llevar a cabo los servicios,
productos y actividades mencionadas en el punto 3 del presente Aviso de Privacidad.
Los
Datos Personales del Usuario Titular recolectados por Enlaces Inteligentes y/o
sus Encargados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad
administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida,
alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de
conformidad con lo dispuesto en la LFPDPPP y de la regulación administrativa
derivada de la misma.
No
obstante lo señalado anteriormente, Enlaces Inteligentes no garantiza que
terceros no autorizados no puedan tener acceso a los sistemas físicos o lógicos
de Enlaces Inteligentes, o en los documentos electrónicos y ficheros
almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Enlaces Inteligentes no será en
ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de
dicho acceso no autorizado.
7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS
DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS PERSONALES
El Usuario Titular tiene en todo momento derecho de:
acceder; rectificar, en caso de ser inexactos o incompletos; o bien de cancelar
y revocar sus datos personales cuando considere que no se requieren para alguna
de las finalidades señalados en el presente Aviso
de Privacidad, o estén siendo utilizados para finalidades no consentidas, o
haya finalizado la relación contractual o de servicio, presentando una
solicitud con la siguiente información:
· Nombre del Usuario Titular;
· Clave Única de Registro de
Población
· Teléfono de contactos;
· Dirección de correo
electrónico.
· Descripción clara y precisa de
los Datos Personales respecto de los que busca ejercer alguno de los Derechos,
así como descripción del motivo por el que busca ejercer alguno de los
Derechos.
Dicha
solicitud deberá de estar acompañada de un documento que acredite la identidad
del Usuario Titular (la credencial de elector; pasaporte mexicano; VISA
americana; la cartilla de identidad del servicio militar nacional liberada y/o
la cédula profesional ambas con antigüedad no mayor a 10-diez años; forma
migratoria; credencial oficial de afiliación al IMSS o ISSTE) asi como del
formato oficial de la CURP.
En
caso de que el Usuario Titular sea menor de edad, dicho proceso deberá de ser
llevado a cabo por el padre, madre o tutor del menor y deberá de ingresar a la
documentación, una copia simple de la Tarjeta FERIA del menor, así como copia
simple del documento que acredite su custodia o representación legal.
Para
cualquier comunicación, información, solicitud o duda acerca de nuestro Aviso de Privacidad, Enlaces
Inteligentes pone a su disposición los siguientes canales de contacto:
Atención
Telefónica: [+52 (81) 8479-7058]
Correo
Electrónico: contacto@enlacesinteligentes.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9am a 5pm.
8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.
Enlaces
Inteligentes se reserva el derecho de actualizar periódicamente el presente Aviso de Privacidad para reflejar los
cambios en sus prácticas de información. Es responsabilidad del Usuario Titular
revisar periódicamente el contenido del Aviso
de Privacidad en el sitio www.tarjetaferia.com en
donde se publicarán los cambios realizados conjuntamente con la fecha de la
última actualización.
Enlaces
Inteligentes entenderá que de no expresar lo contrario, significa que el Usuario
Titular ha leído, entendido y acordado los términos ahí expuestos, lo que
constituye su consentimiento a los cambios y/o actualizaciones respecto al
tratamiento de sus Datos Personales.
9. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL
MANEJO DE LA IFNORMACIÓN
ENLACES INTELIGENTES S.A. DE C.V.
Calle
Santiago Tapia Poniente, número 648, interior A,
Colonia
Centro, Código Postal 64000
Monterrey,
Nuevo León, México
Teléfono.
+52 (81) 8479-7058
Correo
Electrónico: contacto@enlacesinteligentes.com